Training und Beratung für die Wohnungswirtschaft
“Was mache ich, wenn ein Mieter aggressiv wird?”
„Wie gehe ich mit einem Mieter um, dessen Wohnung verwahrlost ist?“
„Wie regele ich einen Streit zwischen Nachbarn?”
„Wie kann ich bei einem Mietschuldner erkennen, ob eine Ratenzahlung sinnvoll ist?“
Sie sind Kauffrau oder Kaufmann der Immobilienwirtschaft, technische Fachkraft oder Führungskraft in einem Wohnungsunternehmen? Sie arbeiten am Empfang, in der Kundenbetreuung, im Forderungsmanagement, im Beschwerdemanagement oder in der Technik?
Dann müssen Sie heutzutage über ein umfangreiches Repertoire an Gesprächstechniken verfügen, um im Umgang mit Ihren Kunden bestehen zu können.
Was meine Trainings für Sie besonders wertvoll macht:
Wirksam
Meine Schulungsinhalte helfen Ihnen, Ihre eigene Praxis wirksam zu verbessern.
Praxisnah
Meine Trainingsmethoden gewährleisten Praxisnähe und die Umsetzbarkeit der Ergebnisse.
Lösungsorientiert
Ich biete Ihnen praxisnahe Trainings an, die Ihnen helfen, in Ihrem Berufsalltag konkrete Probleme zu lösen.
Für mich zählt, was in der Praxis funktioniert.
Über mich
Ich bin Sozialpsychologe und Organisationsentwickler. Seit dreißig Jahren gestalte ich Dienstleistungen rund ums Wohnen.
Ich habe für Unternehmen der Wohnungswirtschaft ein herausragendes Kunden-, Sozial- und Konfliktmanagement aufgebaut und trainiere Mitarbeitende und Führungskräfte, die Kundenkommunikation wirksam und entspannt zu gestalten. Grundlage ist meine praktische Erfahrung und meine wissenschaftliche Expertise, die ich in Wohnungsunternehmen und an (Fach-)Hochschulen sammelte.
Für mich zählt, was in der Praxis funktioniert. Ich unterstütze Unternehmen der Branche, den aktuellen Herausforderungen gerecht zu werden.
Ausgewählte Kunden
Allbau Managementgesellschaft mbH
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Lüneburger Wohnungsbau GmbH
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TAG Immobilien AG
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WIRO – Wohnen in Rostock Wohnungsgesellschaft mbH
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EBZ – Europäisches Bildungszentrum der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft
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Münchner Wohnen GmbH
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Wohnungsgenossenschaft Johannstadt eG
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Wunstorfer Bauverein Wohnungsbau GmbH
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Vivawest Wohnen GmbH
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Allbau Managementgesellschaft mbH ❊ Lüneburger Wohnungsbau GmbH ❊ TAG Immobilien AG ❊ WIRO – Wohnen in Rostock Wohnungsgesellschaft mbH ❊ EBZ – Europäisches Bildungszentrum der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft ❊ Münchner Wohnen GmbH ❊ Wohnungsgenossenschaft Johannstadt eG ❊ Wunstorfer Bauverein Wohnungsbau GmbH ❊ Vivawest Wohnen GmbH ❊
Allbau Managementgesellschaft mbH
Allgemeine Deutsche Schiffszimmerer-Genossenschaft eG
AWI – Akademie der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft GmbH
Baugenossenschaft Biberach eG
Bauverein Leer eG
BBA – Akademie der Immobilienwirtschaft e.V.
Berlinovo Immobilien Gesellschaft mbH
Braunschweiger Baugenossenschaft eG
DOGEWO21 – Dortmunder Gesellschaft für Wohnen mbH
EBZ – Europäisches Bildungszentrum der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft
Eisenhüttenstädter Gebäudewirtschaft GmbH
Evangelisches Siedlungswerk in Bayern GmbH
GAG Immobilien AG, Köln
GEBAG – Duisburger Baugesellschaft mbH
Gemeinnützige Bau- und Siedlungsgenossenschaft Wiesbaden 1950 eG
GEWOBAG Wohnungsbau-Aktiengesellschaft Berlin
Gundlach Wohnungsunternehmen
GSG Oldenburg Bau- und Wohngesellschaft mbH
GWH Immobilien Holding GmbH
hanova SERVICES GmbH
Heimatwerk eG, Hannover
Jenawohnen GmbH
JOSEPH-STIFTUNG – Kirchliches Wohnungsunternehmen
LEG NRW GmbH
Lüneburger Wohnungsbau GmbH
Mitteldeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft e.V. – MFA
Münchner Wohnen GmbH
Nassauischen Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
Potsdamer Wohnungsgenossenschaft 1956 eG
Rheinwohnungsbau GmbH Düsseldorf
Robert Bosch Wohnungsgesellschaft mbH
SAGA Siedlungs-Aktiengesellschaft Hamburg
Sahle Wohnen
Schweriner Wohnungsbaugenossenschaft eG
Spar- und Bauverein eG, Hannover
STADT UND LAND Wohnbauten-Gesellschaft mbH
Städtische Wohnungsgesellschaft Bremerhaven mbH
Südwestdeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft e.V.
Verband bayerischer Wohnungsunternehmen e. V.
Verband Berlin-Brandenburgischer Wohnungsunternehmen e.V.
Verband der Immobilien- und Wohnungswirtschaft Sachsen e.V.
Verband der Immobilienverwalter Deutschland e. V. (VDIV Deutschland)
Verband der Wohnungsgenossenschaften Sachsen-Anhalt e.V.
Verband der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft Rheinland Westfalen e.V.
Verband der Wohnungswirtschaft in Niedersachsen und Bremen e.V.
Verband der Wohnungswirtschaft Sachsen-Anhalt e.V.
Verband norddeutscher Wohnungsunternehmen e.V.
vhw – Bundesverband für Wohnen und Stadtentwicklung e.V.
Vivawest Wohnen GmbH
Vonovia SE
VSWG – Verband Sächsischer Wohnungsgenossenschaften e.V.
WBM – Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte mbH
Wohnen in Northeim GmbH
WHG – Wohnungsbau- und Hausverwaltungs-GmbH Eberswalde
WIRO – Wohnen in Rostock Wohnungsgesellschaft mbH
Wohnungsbaugesellschaft der Stadt Augsburg GmbH (WBG)
Wohnungsbau und Treuhand AG Trier
Wohnungsgenossenschaft „EINHEIT“ eG Chemnitz
Wohnungsgenossenschaft Johannstadt eG
Wunstorfer Bauverein Wohnungsbau GmbH
Seminarangebote
Sie möchten die mündliche oder schriftliche Kommunikation mit den Mietern optimieren? Unnötigen Ärger und Stress vermeiden? Sie möchten Gespräche mit Kunden führen, die wirksam sind und entspannt verlaufen?
Sie sind Führungskraft in einem Immobilienunternehmen und suchen nach Potentialen zur Verbesserung des Kundenservice? Sie wünschen eine Analyse des Reifegrades Ihrer Kundenkommunikation?
Training und Beratung für eine erfolgreiche Kommunikation mit Mietern:
Mietschulden abbauen & Räumungen verhindern
Strategien und Entscheidungshilfen für den Abbau von Mietschulden
Deeskalation
mit aggressiven Mietern umgehen
Sozialmanagement in der Wohnungswirtschaft
Unterstützung von Mieter/innen
„Was ist nur mit meinem Mieter los?“
Handlungsmöglichkeiten bei seelisch kranken Mietern
„Der schon wieder!“
Umgang mit schwierigen Mietern
First Level Support
kundenorientiert auf allen Kanälen
„Zur Klärung des von Ihnen geäußerten Sachverhalts…“
zeitgemäß und kundenorientiert schreiben
Schimmel, Sanierung, Wohnungsabnahme
Geschickte Kommunikation bei schwierigen Themen
Nachbarschaftskonflikte erfolgreich lösen
Verwahrlosung abbauen
Umgang mit Sammeln und Horten
Der Runde Tisch
Techniken der Mediation bei Nachbarschaftskonflikten
Interessen klären – Konflikte vermeiden
Gute Zusammenarbeit im Team und im Unternehmen
Lärm, Dreck, Müll, Zeug
Umgang mit vertragswidrigem Verhalten
„Ruhe bitte!“
Beschwerden über Lärm erfolgreich bearbeiten
Kommunikation mit Mietern
Training für Hausmeister
Alles im grünen Bereich
Zeit- und Energiekompetenz im Berufsalltag
Seminarreihen:
Sozialberater/in in der Wohnungswirtschaft
Seminarreihe (2 x 2 Tage)
Führungskräfte-Training für die Wohnungswirtschaft
Sechstägige Seminarreihe (3 x 2 Tage)
Interesse geweckt?
Gerne sende ich Ihnen ausführliche Seminarbeschreibungen zu.
Nicht das passende Thema dabei?
Sprechen Sie mich an – viele Seminare können individuell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten werden.
Sie erhalten von mir gerne ein auf Ihre Bedürfnisse maßgeschneidertes Konzept.
Robert Montau
Sozialpsychologe und Organisationsentwickler
Brüggemannhof 20
30167 Hannover
Telefon: 0176 616 717 19
E-Mail: wohncoaching@fn.de